Hulp voor klanten
Ons team staat altijd klaar om je te helpen.
Algemeen
We verwerken je bestelling binnen 24 uur en verzenden deze binnen 72 uur. Onze pakketten arriveren meestal binnen 2 werkdagen, maar het kan tot 5 werkdagen duren nadat de bestelling is verzonden.
Sommige van onze producten zijn beschikbaar voor pre-order. Als het product dat je wilt bestellen niet beschikbaar is voor pre-order, neem dan contact met ons op en we kunnen je helpen.
Je kunt de status van je bestelling in realtime volgen via onze pagina voor het volgen van bestellingen op deze link: https://www.bunzyland.com/track-your-order/
Om je bestelling te volgen, moet je het bestelnummer en het e-mailadres invoeren dat je hebt gebruikt om de bestelling te plaatsen, of het volgnummer dat we je per e-mail hebben gestuurd zodra je bestelling is verzonden.
Houd er rekening mee dat onze verwerkingstijden gemiddeld tussen 24 en 72 uur liggen en onze levertijden tussen 2 en 5 werkdagen. Tijdens perioden van grote vraag, zoals de feestdagen, kunnen deze tijden worden verlengd. Als je je bestelling na deze tijd nog niet hebt ontvangen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen en we zullen ons best doen om je te helpen.
Onze FAQ kan vaak veel vragen beantwoorden, dus raadpleeg deze eerst.
Als je na het raadplegen van onze FAQ niet het antwoord vindt dat je zoekt, kun je contact met ons opnemen via onze contactpagina op https://bunzyland.com/nl/neem-contact-op-met/ of hello@bunzyland.com.
Ons team streeft ernaar om snel te reageren op alle verzoeken, maar houd er rekening mee dat de gemiddelde reactietijd 24 tot 72 uur is.
Houd er rekening mee dat onze verwerkingstijden gemiddeld tussen 24 en 72 uur liggen en onze levertijden tussen 2 en 5 werkdagen. Als je bestelling binnen deze tijden valt, komt je pakket binnenkort aan.
Als je de status van je bestelling wilt controleren, kun je gebruikmaken van onze pagina voor het volgen van bestellingen, die beschikbaar is via deze link: https://www.bunzyland.com/track-your-order/ . Als je denkt dat er een probleem is met je pakket, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze contactpagina op https://www.bunzyland.com/contact-us/ of door ons een e-mail te sturen naar hello@bunzyland.com.
We doen ons best om je te helpen en een oplossing te vinden als je een probleem hebt met je bestelling.
We verzenden naar de meeste Europese landen. Als je twijfelt of een bevestiging wilt voordat je een bestelling plaatst, neem dan contact met ons op, we controleren het graag voor je.
Het is mogelijk dat je bestelling in meerdere pakketten aankomt als je bestelling groot is. Hierdoor kunnen we je de best mogelijke bezorgervaring bieden tegen de laagst mogelijke kosten.
Bestellingen en leveringen
We verwerken je bestelling binnen 24 uur en verzenden deze binnen 72 uur. Onze pakketten arriveren meestal binnen 2 werkdagen, maar het kan tot 5 werkdagen duren nadat de bestelling is verzonden.
Als je een probleem hebt met je bestelling, zijn we er om je te helpen. U kunt rechtstreeks contact met ons opnemen via onze contactpagina https://bunzyland.com/nl/neem-contact-op-met/ of per e-mail op hello@bunzyland.com.
Vergeet niet je probleem te beschrijven en ons je bestelnummer te geven, zodat we je efficiënter kunnen helpen.
Onze premiumlevering is een optie voor klanten die hun bestelling voorrang willen geven op de standaardlevering. Het omvat ook een verzekering tegen verlies of beschadiging tijdens het transport. Deze optie is vooral handig tijdens drukke periodes, zoals de feestdagen of andere evenementen gedurende het jaar.
Het is belangrijk om te weten dat premiumlevering geen snellere levering garandeert, maar alleen een snellere verwerking van je bestelling voor verzending. Na verzending volgt de levering de gebruikelijke standaard levertijden.
We proberen alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken. Daarom kunnen alleen bestellingen die nog niet zijn verwerkt en verzonden, worden geannuleerd of gewijzigd. We raden je aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen als je een wijziging/annulering wilt doorvoeren.
Soms duurt het een paar dagen om de tracking bij te werken, maar maak je geen zorgen. Je pakket is onderweg en wordt zo snel mogelijk bezorgd!
Nee, dit is niet normaal!
Het spijt ons dat je geen bevestiging van je bestelling hebt ontvangen. Controleer uw inbox, inclusief uw spam- of promotiemap.
Als je de bevestigingsmail van je bestelling niet kunt vinden, kun je contact opnemen met onze klantenservice via onze contactpagina op onze website https://bunzyland.com/nl/neem-contact-op-met/ of per e-mail naar hello@bunzyland.com.
We controleren je bestelling en sturen je zo snel mogelijk een bevestiging 😁
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk nog wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je een bericht van verzending hebt ontvangen, raad ik je aan rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder voor de adreswijziging.
Stuur terug.
We bieden een retour-/omruilbeleid van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren en krijg je je geld terug of ruilen we je bestelling om, wat je maar wilt. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor het retourneren voor rekening van de klant zijn.
Neem voor alle retourverzoeken rechtstreeks contact met ons op via onze contactpagina. Vertel ons waarom je de artikelen wilt retourneren en stuur ons foto’s en video’s. Alle retouraanvragen moeten door ons worden gevalideerd voordat ze worden verzonden. Als je het product opstuurt zonder ons hiervan op de hoogte te stellen, nemen we de retourzending niet in behandeling.
Houd er rekening mee dat het product alleen kan worden geretourneerd als het ongebruikt is en in de oorspronkelijke staat verkeert, met de verpakking intact. Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Geen zorgen, schrijf ons gewoon via onze contactpagina ” https://bunzyland.com/nl/neem-contact-op-met/ “, geef ons een foto van het artikel dat je hebt ontvangen en we zullen overgaan tot een omruiling. Bedankt! 😁
Je had pech 😢
Stuur ons een e-mail via ons contactformulier https://bunzyland.com/nl/neem-contact-op-met/ met een foto van het beschadigde artikel.
We doen ons best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Betalingen en terugbetalingen
Ja, we nemen de veiligheid van je betalingen heel serieus. Alle transacties zijn beveiligd via ons online betalingssysteem, dat gebruikmaakt van beveiligingsprotocollen zoals SSL om de vertrouwelijkheid en veiligheid van je gegevens te garanderen.
We werken ook met gerenommeerde betalingsserviceproviders die voldoen aan de hoogste veiligheidsnormen in de branche. We slaan de creditcardgegevens van onze klanten nooit op onze servers op om optimale veiligheid te garanderen.
Restituties worden over het algemeen binnen 24 tot 72 werkuren uitgevoerd vanaf het moment dat je restitutieverzoek is gevalideerd. Restituties worden rechtstreeks overgemaakt naar de betaalmethode die je hebt gebruikt om je bestelling te plaatsen. De tijd die het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat, kan echter variëren afhankelijk van het verwerkingsbeleid van je bank en kan tussen de 3 en 10 werkdagen duren.
We sturen je een bevestigingse-mail zodra de restitutie is verwerkt. Hartelijk dank voor uw geduld en begrip met betrekking tot de verwerkingstijden van uw bank. Als je vragen of opmerkingen hebt over je restitutie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onze contactpagina.
We zijn er altijd om te helpen
